Орыс және қазақ тілдеріндегі қоңыраулар

Жаңа қызметкерлер сатуды алғашқы нақты клиентке дейін үйренеді

Виртуалды клиент сценарий бойынша қарсылық білдіреді: «қымбат», «ойланып көрейін». Жаңа қызметкер дауыспен немесе чатта, яғни сервис ішіндегі хат алмасуда жауап береді. Талдау қателерді әңгімеден алынған дәйексөздермен көрсетеді. Басшы бөлімнің дайындығын бір экранда көреді.

14 күн тегін байқап көру
Көрсетілімге жазылу

Телефон арқылы хабарласып, көрсетілімді келісеміз

  • Орыс және қазақ тілдері
  • Дауыс және чат
  • Заңды тұлғаға шот арқылы төлем
бейімделу жоспары: материалдардан аттестацияға дейін
14 күн
білім тексерісінде, жаттығуларға рұқсат 80 %-дан бастап
15 сұрақ
клиент орысша және қазақша сөйлейді
2 тіл
бөлімнің дайындық матрицасында
3–30 адам

Жаңа қызметкер бұл қарсылықтарды алғашқы нақты қоңырауға дейін пысықтайды

  • #01 «Қымбат екен»
  • #02 «Ойланып көрейін»
  • #03 «Коммерциялық ұсынысты поштаға жіберіңіз»
  • #04 «Бәсекелестерде арзанырақ»
  • #05 «Директормен келісуім керек»
  • #06 «Уақытым жоқ, кейін хабарласыңыз»
  • #07 «Дорого» Аудармасы: «Қымбат»
  • #08 «Жеңілдік бола ма?»
  • #09 «Мерзімі тым ұзақ»
  • #10 «Біз басқалармен жұмыс істеп жүрміз»
  • #11 «Я подумаю» Аудармасы: «Ойланып көрейін»
  • #12 «Кепілдік қандай?»
Не үшін

Жаттығусыз жаңа қызметкер нақты клиенттерде үйренеді

Алғашқы «қымбат» пен «ойланып көрейін» сөздерін ол нақты әңгімелерде естиді. Басшыға қоңырау жазбаларын тыңдап, бір нәрсені қайта-қайта түсіндіруге тура келеді.

Жаттықтырушысыз

қазір
  • Алғашқы қателерді жаңа қызметкер нақты клиенттермен әңгімеде жасайды
  • Қатені табу үшін басшы қоңырауды толық тыңдайды
  • Сатушылардың дайындығын бір-бірімен салыстыру қиын
  • Скрипт пен бағаларды әртүрлі файлдардан іздеуге тура келеді

Жаттықтырушымен

14 күн
  • Жаңа қызметкер қарсылықтарды виртуалды клиентпен пысықтайды
  • Талдау тармақтары әңгіме репликаларына байланған
  • «Сатушы және дағды» матрицасы кім дайын екенін және қай дағды әлсіз екенін көрсетеді
  • Компания сауалнамасы материалдар мен білім тексерісіне айналады
Қалай жұмыс істейді

Сауалнамадан дайындық есебіне дейін: бес қадам

Мүмкіндіктер

Кабинетте не бар

Қоңырау

Телефондағыдай дауыспен сөйлесу

Сатушы батырманы басып тұрып сөйлейді немесе батырмасыз режимді қосады. Клиент дауыспен жауап береді, субтитрлер әңгіме барысында шығады.

Мінездер

Мінезі әртүрлі клиенттер

Әр клиенттің өз мақсаты, көңіл күйі және сіздің сауалнамаңыздан алынған қарсылықтары бар.

Екі тіл

Русский и қазақша

Клиент бір тілден екіншісіне ауыса алады. Талдау сатушының клиент тілінде жауап бергенін белгілейді.

Аттестация

Күніне бір аттестация

Виртуалды клиентпен кеңессіз әңгіме, күніне бір әрекет. Нәтижені басшы көреді.

Құжаттар

Сіздің файлдарыңыздан алынған фактілер

PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT пішіміндегі прайсты немесе скриптті жүктеңіз, сервис сауалнамаға фактілер ұсынады.

Дайындық

Бөлімнің дайындық матрицасы

Әр сатушының әр дағды бойынша баллы бір экранда.

Тапсырмалар

Әлсіз дағдыға сценарий

Басшы жаттығуды мерзіммен тағайындайды. Мерзімі өткендер сатушы жоспарында және басшыда көрінеді.

Талдау

Әңгімеден алынған дәйексөздері бар баға

Талдау тармақтары әңгіме репликаларына байланған. Дәйексөзді басыңыз, реплика әңгімеде белгіленеді.

Аттестация, қоңырау 06:12 «Қымбат», Марина
74/100 Өтті
Қажеттіліктер
82
Қарсылықтар
58
Аяқтау
44
Әңгіме жазба 06:12
  1. #01
    Марина
    Сәлеметсіз бе. Маған «Базовая» ас үйін 450 000 ₸ деп есептеді, бұл қымбат.
  2. #02
    Сатушы
    Қай ас үймен салыстырып жатырсыз?
  3. #03
    Марина
    Басқа фирмада 390 000 деді. Бұл қандай ұзындық пен материалға?
  4. #04
    Сатушы
    Түсіндім. Бірден жеңілдік жасайын, сіз шешесіз.
  5. #05
    Марина
    Жеңілдік жақсы, бірақ сіздің айырмашылығыңыз неде?
  6. #06
    Сатушы
    Сізді тегін өлшеуге жазайын, сонда бәрін көрсетеміз.
Кімге арналған

Бөлімдегі әркім не алады

Сатушы

Жоспар мен жаттығулар телефон браузерінде
  • Орындалғаны белгіленетін күндік бейімделу жоспары
  • Жаттығу кезіндегі кеңестер
  • Өз жаттығулары мен талдаулары бір тізімде

Басшы

Команданың нәтижелері және бағаны түзету
  • Әр сұрақ бойынша білім тексерісінің нәтижелері
  • Бағамен келіспесеңіз, оны түзету
  • Жаңа сатушыларды сілтеме арқылы шақыру

Иесі

Тариф, лимиттер және есептер
  • Компания сауалнамасы барлық материалдардың көзі
  • Тариф, лимиттер және заңды тұлғаға шоттар
  • «Дейін және кейін» есебі: бейімделу уақыты және бөлім нәтижелері
Тарифтер

Баға бөлімнің көлеміне байланысты

Бағалар айына теңгемен. Заңды тұлғаға шот арқылы төлем.

Сынақ

Өз тауарларыңызда тексеріп көру

0 ₸ 14 күн

Тегін бастау
  • 1 орын
  • 20 минут қоңырау
  • 5 жаттығу

Старт

Шағын бөлімге

49 000 ₸ / ай

«Старт» таңдау
  • 5 орын
  • 300 минут қоңырау
  • айына 500 жаттығу

Команда

Бүкіл сату бөліміне

79 000 ₸ / ай

«Команда» таңдау
  • 10 орын
  • 600 минут қоңырау
  • айына 1 000 жаттығу

Бизнес

Бірнеше бөлімге

199 000 ₸ / ай

«Бизнес» таңдау
  • 30 орын
  • 1 800 минут қоңырау
  • айына 3 000 жаттығу

Пакет: 100 минут қоңырау 3 000 ₸ Минут пакетін кабинетте қосымша сатып алуға болады.

Барлық тарифте чаттағы және дауыстық жаттықтырушы, білім тексерісі, дәйексөздері бар талдау, орыс және қазақ тілдері бар.

Сұрақтар

Іске қосар алдында не сұрайды

Жауап таппадыңыз ба? Өтінім қалдырыңыз, біз телефон арқылы жауап береміз.

Іске қосу неден басталады?

Компания сауалнамасынан: тауарлар, бағалар, шарттар, сату скрипті және қарсылықтар. Прайсты немесе скриптті файлмен жүктеуге болады, сервис фактілер ұсынады. Сақталған бөлімдерден материалдар мен білім тексерісі жиналады.

Жаңа қызметкердің жауаптары қалай тексеріледі?

Автоматты түрде, сауалнамадағы фактілер бойынша. Білім тексерісінде 15 сұрақ, жауап мәтінмен немесе дауыспен. Басшы нәтижелерді көріп, бағаны түзете алады.

Жаттығудың аттестациядан айырмашылығы неде?

Білім тексерісі жаттығуларды ашады: жаттығуларға рұқсат 80 %-дан бастап. Жаттығулар тариф лимиті шегінде кеңестермен өтеді. Аттестация виртуалды клиентпен кеңессіз әңгіме ретінде өтеді, күніне бір әрекет. Сатушы білім тексерісінен де, аттестациядан да өткенде желіге дайын.

Сервис қалай ашылады?

Компьютер немесе телефон браузерінде. Қосымша орнатудың қажеті жоқ.

Микрофон керек пе?

Қоңырау үшін керек: гарнитура немесе телефон микрофоны жарайды. Чаттағы жаттығулар микрофонсыз жұмыс істейді.

Қоңыраулар жазыла ма?

Иә. Жазба 90 күн сақталады, содан кейін жойылады. Оны талдауда сатушы мен басшы тыңдайды.

Қандай файлдарды жүктеуге болады?

Прайс, скрипт және басқа құжаттар PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT пішімінде. Сервис мәтінді оқып, сауалнамаға фактілер ұсынады, қайсысын қабылдауды өзіңіз шешесіз.

CRM жүйесімен байланыс бар ма?

Әзірге жоқ. Сатушылар кабинетке сілтеме арқылы шақырылады.

Қоңырау минуттары біткенде не болады?

«Тариф» бөлімінде 100 минут пакетті 3 000 ₸ бағасына қосымша сатып алуға немесе үлкенірек тарифке өтуге болады.

Қалай төлеуге болады?

Заңды тұлғаға шот арқылы. Шот кабинеттегі «Тариф» бөлімінде жасалады.

Көрсетілім

Сіздің тауарларыңыз бен қарсылықтарыңызда көрсетеміз

Өтінім қалдырыңыз. Біз сізбен телефон арқылы хабарласып, көрсетілімді келісеміз.

Тегін байқап көру Өзіңіз де бастай аласыз: сынақ мерзімі 14 күн, бізден қоңыраусыз.

Мысалы, +7 700 000 00 00